门诊办公室工作职责
1．根据医馆和部门的指令，并根据门诊管理要求，制订相关规章制度。起草门诊医疗工作计划，并定期作好门诊工作总结。2．根据国家颁发的各项法律、法规、制度和标准，同时结合医馆实际，督促、指导和组织全院医务人员及其它相关科室认真贯彻执行，保证门诊各项工作正常有序地进行。
3．负责门诊日常的管理与协调工作，检查各临床、医技等科室的运行状况以及病人的动态，及时与各科医生进行沟通，及时处理和解决门诊发生的情况，不断促进医疗质量的提高。
4．关注医疗业务各项指标，及时提出合理建议。
5．负责监督、检查门诊各科室的医生出诊情况，并根据各科排班表检查医生的出诊资格。指导门办工作人员根据病人就诊情况，及时与各科联系协调医生的增调问题。
6．负责医院各科室专家门诊的安排。根据医务科确定的专家资格，与各位专家落实出诊时间。指导门办工作人员编排专家门诊排班表，及时调整专家的出诊时间，并制定和落实专家停诊的制度和流程。
7．负责医馆各科室专科门诊的安排，指导门办工作人员编排专科门诊排班表。
8．制定医疗诊断证明书管理的相关规定，并指导门办工作人员对各科临床医生出具本科医疗诊断证明的权限资格、医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范、开出的病假时间是否符合医院的有关规定进行审核和监督。
9．合理有效地安排本部门员工的工作，督促本部门人员认真遵守医院的各项规章制度，加强劳动纪律。
10．对本部门人员进行考核，提出年晋、聘用及奖惩建议。
11．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。激励部门员工的潜在能力， 达到员工的个人目标与医院的组织目标保持一致的目的。
12．负责做好本部门员工的年度绩效评估工作，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。
13．不定期对临床、医技等部门进行常规的和突击的检查、抽查，了解医生准时到岗等医疗运行状况，确保门诊临床工作的有序进行。
14．负责医疗纠纷的接待、沟通和处理，耐心倾听病人的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。并进行仔细调查，根据实际情况做出正确判断，很好地给予病人回答并作好解释工作。对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报领导
15．制订门诊病历书写规范，并定期抽查和审核门诊病历的质量是否符合要求。
16．掌握和了解各级医务人员的工作动态和思想动态，以便有针对性的开展质量管理的教育工作。
17．每月对专家门诊停诊情况、门诊到岗情况进行统计分析，并对停诊率较高、迟到情况较严重的科室和个人进行通告和干预。
门诊办公室工作服务标准
2. 严格遵守工作纪律，上班期间不得无故离岗，不得进行与工作无关的活动。
3. 严格按照工作流程进行工作。
4．接受咨询和回访过程中注意用语和语气，以温和亲切的态度完成整个过程，不得带有情绪。
5．接到投诉要在第一时间通知相关环节或岗位负责人，共同拿出解决方案，所有问题无特殊原因要求在当天内解决，并及时反馈客户
6．保持大厅工作秩序，卫生整洁，饮用水的清洁及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员；
7．员工之间，部门之间团结协作，管理者或医馆有意见或建议可私下沟通解决，不允许在工作时间、工作场合随意谈论一切负面信息，保证团队的正向能量及团队激情；
8.若有执法部门检查或暗访，热情招呼，尊重第一，并第一时间通知上级领导。在门诊办公室负责人未赶到前禁止与检查、暗访人员沟通或辩解。做好防火防盗工作，严守公司机密，不得以任何形式向外泄露公司或个人隐私。
以上工作职责制度未遵守，按违反严重程度给予相应的处罚。
