1、分诊职责：做到正确分诊及精确分诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，合理安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至诊室或交给下一位导医引导就诊室。巡视大厅，引导患者挂号、候诊。免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示医馆形象，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者（合理安排人员，条件许可时刻全程陪同就诊），帮助患者交费刷卡、取药。收取挂号费唱收唱付。
4、咨询职责：负责门诊咨询，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放医馆健康宣传资料。 如需排队挂号时，负责维持排队秩序 ，保持现场安静有序。
5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责：使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、信息收集反馈职责：保证挂号系统录入正确，并收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和相关人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高复诊率。
8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，做好护方工作，努力减少掉诊率。
10、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
11、导医必须详细了解医馆的详细情况，医生姓名，医生的主治病种和治疗手法，沟通及性格特点，医馆的经营范围，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、专家团队、业务范围，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到站立服务、微笑服务。加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争执，实在不能解决的问题可以找导医组长，部门主管，总值班协商解决。）
12、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和部门主管。
13、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
14、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责大厅的卫生保持和饮用水的清洁及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
15、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。挂号费结算、账目核对正确并交账。
16、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下班时要负责关闭所有电器开关，锁好门窗，全部检查完毕后方可下班。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和部门主管请假后方可离开。
导医工作细则
1、倒班人员早上7：30准时开门，开通一楼电源（走廊、大厅）灯、空调、电视等。
2、维持现场挂号患者秩序，并看管贵细药材，告知其8:00准时挂号。
3、行政班人员7:50到岗，帮助医助摆放水牌。
4、打扫导医台卫生，包括饮水机、一卡通、意见箱、打卡机，更换当日报纸，填充展架所需宣传页。
5、倒班人员结算前一天初复诊挂号费，并将初诊挂号费缴于收银组长。
6、8:30准时查岗，确认当天坐诊大夫，如有未到岗专家，及时电话沟通。
7、门口一名巡回导医，负责解决进门客户当时所需，及时给与解答或指导。
8、挂号处导医负责分诊、挂号、解答咨询，沟通热线当日预约患者信息，统计复诊患者信息。
9、中午11:40由巡回导医确认专家在岗情况，方便挂号导医与患者之间沟通。
10、下午2:00由倒班人员再次查岗，并做好交班工作（挂号费、上午预约号、专家变更、临时突发事件等）确保准确无误无遗漏。
11、晚班一名人员，做好夜诊挂号。填写专家日分析报表，看管贵细药品，下班前做好收银结账，检查一至三楼所有灯、空调、电视、饮水机等电源是否关闭，收回水牌（墙壁上的专家牌），设防锁门。
12、每早上报前一天专家日分析报表。
13、每周一结算上周所有未结算专家的复诊挂号费，并及时发放专家手中。
14、每天填写专家考勤，月底做好专家考勤总数统计并上交。
导医服务标准
1、见到病人主动问好，站立热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
2、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。关注专家就诊情况，引导病人就诊。
3、应掌握大量的专业知识和医馆的各种信息，尽可能解答病人提出的问题。病人提出问题热情回答，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。
4、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医台为有需要的患者提供饮用水和一次性水杯。要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
5、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。
6、统一着装、佩戴胸卡、淡妆上岗，做到仪表端庄、整洁大方，以饱满的精神状态接待每一位患者及家属。
