客服岗位职责
1、客服中心向全社会公布医馆咨询电话、网址、QQ号码、微信、微博。负责医馆咨询电话的接听、解释、登记、统计分析、预约挂号及电话回访等诊前、诊中、诊后服务工作。并根据咨询和回访中得到的各种信息及时和相关部门沟通。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。对于患者的咨询，客服人员要态度和蔼、详细回答、认真解释，无法准确回答的应登记患者信息，告知患者稍等后挂断电话，仔细询问相关部门或专家之后回复患者。
3、做好来电咨询登记管理工作以及电话回访工作。
4、掌握馆内外环境、布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各部门勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期活动宣传的内容。
6、做好咨询回访数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
客服工作服务标准
1、严格遵守工作纪律，上班期间不得进行与工作无关的活动。
2、严格按照工作流程进行工作。
3、接受咨询和回访过程中注意用语和语气，以温和亲切的态度完成整个过程，不得带有情绪。
4、接到投诉要在第一时间通知相关环节或岗位负责人，共同拿出解决方案，所有问题无特殊原因要求在当天内解决，并及时反馈客户。
5、保证回访信息及报表内容真实有效。
6、根据咨询回访信息，及时和相关部门沟通，提供参考建议。
以上工作职责制度未遵守按违反严重程度给予相应的处罚。
