1、每日工作开始前，必须换好工装、整理好仪容仪表，女员工淡妆上岗，盘发佩戴头花，男女员工保持头发和指甲干净整洁。见到患者主动上前问好，热情接待，不得做与工作无关的事情；
2、早上检查所有当天上班专家的水牌、门牌摆放的正确无误度。专家诊室所需要的物品，需提前准备到位。如有需要印制的名片、水牌破损需要重新印制更换，提前告知门诊办公室，由门诊办公室统一安排印制。；
3、医助必须详细了解医馆的各部门情况，医生姓名，医生的主治病种和治疗手法，沟通及性格特点。医馆有活动或有需要专家参与的工作时，应及时提醒专家配合；
4、耐心解答患者疑问，任何情况下都不能急躁，不能带有情绪上岗，更不能和病人发生冲突、讽刺、挖苦和讥笑病人。若有客户投诉第一时间与客户致歉，并进行处罚。一个月连续出现三次客户投诉者，转为试用期再培训调岗或直接辞退。患者不满时以安抚致歉为首要应对方式，若无法安抚第一时间通知总值班；
5、保持巡回区域工作秩序，卫生整洁，饮用水的清洁及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员；
6、有序引导患者就诊（如引导进诊室）、划价、取药。协助专家诊疗及与患者沟通。及时了解专家及患者沟通交流动态，反馈给部门负责人。抄方时字迹工整清晰，关注专家留治及掉诊情况，及时反馈门诊办公室；
7、员工之间，部门之间团结协作，管理者或医馆有意见或建议可私下沟通解决，不允许在工作时间、工作场合随意谈论一切负面信息，保证团队的正向能量及团队激情；
8、若有执法部门检查或暗访，热情招呼，尊重第一，并第一时间通知门诊办公室。在门诊办公室负责人未赶到前禁止与检查、暗访人员沟通或辩解。做好防火防盗工作，严守公司机密，不得以任何形式向外泄露公司或个人隐私。
以上工作职责制度未遵守按违反程度给予相应处罚。
