1、当日总值班等同于馆长。早上必须在医馆正式开始工作之前到馆，到馆后告知员工今日总值班开始。先按照各部门岗位服务标准进行巡查，一切准备工作完成且无误后，方可离开现场；
2、在营业期间总值班需用3/2的时间在现场不停的不定时巡检，1/3的时间进办公室处理其他工作；3、现场巡检发现如有员工没有按照岗位服务标准操作者，要及时发现馆内员工工作流程存在的各种隐患，立即提醒纠偏。员工没有任何原因不接受不配合者按规定批评处罚；
4、现场多与客户沟通，多方面了解客户对医馆、专家、员工的满意度，以便于及时将意见反馈给各部门进行改进，做好各部门之间协调沟通，若有两馆或公司部门沟通需求，第一时间与之联系保证工作的正常运行；
5、关注馆内、外的卫生、安保工作，确保医馆良性经营的大环境；
6、解决客户投诉或突发事件的原则是：不激化、不声张，尽量安抚客户不产生争吵，不能影响到其他客户、引导有意见的客户离开大厅，到三楼会议室了解情况、无法解决或棘手的问题第一时间上报给馆长或公司政务事物总监；
7、如有执法职能部门进馆暗访或检查，一定先热情接待，同时第一时间通知公司政务事物总监和馆长；
8、及时掌控医馆门诊量、营业额、掉诊率、及专家接诊态度、员工工作情绪，发现有问题，立即了解情况及时调整，以确保每日任务量达成，不影响整体业绩；
9、整日工作结束后（下午18：30），将今日总值班日报填写上报，并安排晚班组长进行夜班总值班，第二天上班要了解昨天晚上的值班情况。
